キーワード検索

ご質問一覧

【使い方動画】J-GAROアプリ チュートリアル

• J-GAROアプリのご利用方法を動画でご紹介

よくあるご質問

• J-GAROアプリのログイン画面に「会員登録はこちら」のボタンが見当たりません。
• スマートフォンから、glancyへ接続できません。
• クーポンコードのご利用について

会員・プラン・お支払 について

• J-GAROの会員登録について
• J-GAROの定額プランについて
• 会員登録をすると何ができますか？
• 会員登録方法がわかりません。
• 会員登録を行わずにJ-GAROアプリの利用はできますか?
• 無料トライアルとは何ですか？
• 契約しているプランを変更したい。
• 退会方法がわかりません。
• 退会した場合に料金は返金されますか？
• 定額プランの解約方法について
• クレジットカードの情報を変更したい。
• カードの決済が失敗するとどうなりますか?
• 決済を再開するには?
• パスワードの変更方法がわかりません。
• 契約期間途中で解約した場合、返金はありますか？
• 領収書を発行したい。
• 法人のお客様によるご利用について

さがす について

• コンテンツの検索を行いたい。
• 絞り込み検索はどのように用いるのですか？
• コンテンツのプレビューを行いたい。
• コンテンツが見つかりません。

作品・プレイリスト・タイムテーブル について

• コンテンツの詳細な情報を確認したい。
• 作品をコレクションに登録をしたい。
• プレイリストを作成したい。
• タイムテーブルを作成したい。
• コンテンツを複数選択して送信したい。
• タイムテーブルの設定時間を編集したい。
• プレイリストに追加したコンテンツの名前を変更することはできますか。
• タイムテーブルの時間の編集方法がわかりません。
• コンテンツをglancyに送信する方法がわかりません。
• コレクションで削除した作品、プレイリスト、タイムテーブルは、復帰できますか？
• 一度にglancyへ送信できるコンテンツの上限はありますか？
• 作品の再生時間を5分よりも短くできないですか？
• ユーザーが持つコンテンツとJ-GAROのコンテンツを組み合わせてプレイリストを作ることはできますか。
• 定額プランを解約すると、ユーザーが持つコンテンツとJ-GAROのコンテンツを組み合わせたプレイリストは使えなくなりますか？
• 同じコンテンツを流し続けることはできますか。（焼き付きの心配はありませんか。）
• J-GAROの風景、古典、現代アートで見ることができる点数は、それぞれどのくらいですか。また、古典分野で見ることができるのアートの例を教えてください。
• タイムテーブルとタイムテーブルの中に含まれるプレイリストとの双方でグローバル再生時間が設定されている場合、どちらの時間が優先されますか？
• 数字の羅列がタイトル名になったプレイリストが勝手に増えています。
• サムネイルが「J-GARO No Image」のプレイリスト、タイムテーブルがありますが、どうしてですか？
• 作品やプレイリスト、タイムテーブルを送信できません。
• タイムテーブルが動作しません。
• プレイリストを再生し終わったのに再生し続けます。
• タイムテーブルで設定した通りに再生されません。
• タイムテーブルで時間の指定をする際に、「開始時間、終了時間が正しく入力されていません。もう一度入力しますか？」のメッセージが出ます。
• 個別での作品販売はありますか？
• 作品のダウンロードが失敗しましたと出てしまいます。
• ドングルが勝手に再起動します。

コレクションの その他 について

• 再生中の作品を確認したい。
• この端末内のギャラリーとはなんですか？
• glancyフォルダとは何ですか？
• NASフォルダとは何ですか?
• スマートフォン内の画像・動画をglancyに映したい。
• ネットワーク上フォルダは最大何個まで登録できますか？
• glancyフォルダが表示されません。
• NASが見つかりません。
• その他のネットワーク上フォルダに登録したフォルダが無くなりました。

設定 について

• 余白の色を変えたい。
• モニターの明るさ設定と「明るさ・スリープタイマー」で設定する「J-GAROの明るさ」がありますが、どう違いますか？
• タイムテーブルで設定した再生時間と、明るさ・スリープタイマーで設定したスリープの時間が重複する場合、どちらが優先されますか？
• デバイスストレージはの増設は、USBメモリは最大何GBまで対応できますか？
• 付属品以外のUSBメモリを使えますか？
• 「100GB以上のストレージを選択してください。」のメッセージが出ます。
• glancyモニタの設定からリセットしたいですが、アプリは消去されますか？
• 明るさ・スリープタイマーで時間の指定をする際に、「開始時間、終了時間が正しく入力されていません。もう一度入力しますか？」のメッセージが出ます。
• 電源を入れると勝手にJ-GAROが立ち上がります。
• glancyが見つかりません。
• glancy（ランチャーアプリ）とスマートフォン（クライアントアプリ）が繋がりません。
• 明るさ設定で明るくしても十分な明るさになりません。
• 急に画面が暗くなりました。
• 急に表示が消えました。
• 明るさ調整ボタンを押すと、明るさが変わり続けます。
• 電源OFFになっているglancyが、急に起動され、再生が始まります。
• 映像がカクついて見えます。
• AndroidTVの画面が横向きのままです。
• 画面が回ってしまいます。

動作環境 について

• クライアントアプリの一つのアカウントでglancy何台まで接続できますか？
• 1つのアカウントで同時に何台のスマホにログインできますか？
• 1つのアカウントで、AndroidとiPhone両方利用できますか？
• メモリに保存したコンテンツをglancy以外で再生することは可能ですか？
• J-GARO ウェブサイトの動作推奨条件は？
• クライアントアプリの動作推奨条件は？
• アプリはどこからインストールすればよいですか?
• glancyに送った端末内のギャラリーのデータはどこに保存されますか？
• J-GAROは、無線LANが無いと利用できませんか？
• 購入後、glancyおよびJ-GAROはすぐに利用できますか。
• J-GAROは音声出力に対応していますか？
• パソコンのデータをJ-GAROで表示させることはできますか？
• クライアントアプリのリモコンが反応しません。
• 「コレクション情報をサーバーから取得した情報に更新しますか？」と表示されました。
• 「インターネットは切断されています。」メッセージが表示されています。
• ランチャーアプリのアップデートとは何ですか?
• 虹色のような画面が出てしまいます。